1. AVM = Ansage vor Melden

auch genannt:

Automatische Begrüßung / Begrüßungsansage / Willkommensansage / Ansage vor Weiterleiten / Automatische Rufannahme / Text-vor-Melden-Ansage / Ansage bei Besetzt

Die "Ansage vor Melden" schaltet sich beim ersten Klingelzeichen ein und begrüßt jeden Anrufer stets auf die gleiche sympathische Art und Weise. Die professionelle Begrüßungsansage wird entweder nur dann abgespielt, wenn alle Leitungen belegt sind oder generell bei jedem Anruf. Sind alle Leitungen belegt, so legt man den Anruf nach der automatischen Rufannahme in der Regel zur Weitervermittlung in die Warteschleife.

Halten Sie Ihre Willkommensansage bitte kurz, damit die Telefone direkt nach Ablauf der Ansage zu klingeln beginnen.

Tipp: Zeitgesteuerte Ansagen sind ein echter Geheimtipp. Anrufer können so mit einem freundlichen "Guten Morgen" am Vormittag, "Guten Tag" am Nachmittag und "Guten Abend" am Abend begrüßt werden. Klingt simpel, ist aber wirkungsvoll.

Vorteile einer automatischen Begrüßung:

✔️ Ihre Mitarbeiter können anschließend auf die nochmalige Nennung des Firmennamens und die Begrüßungsformel verzichten.  

✔️ Die Begrüßung ist immer gleichbleibend professionell.  

✔️ Als besonders Plus kann sogar zeitgesteuert zur Tageszeit begrüßt werden ("Guten Morgen und herzlich willkommen bei der Firma MMS").  

✔️ Dies gilt auch für Jahreszeiten (z.B. "Herzlich willkommen bei der Firma MMS. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage...")  

✔️ Bei Änderung der Begrüßungsformel brauchen Ihre Mitarbeiter sich die neue Formulierung nicht zu merken. Ein Austausch der AvM-Ansage reicht aus.