Häufige Fragen (FAQ)

Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ausführlichen telefonischen Support nur bei individuellen Produktionen durchführen können. Wenn Ihre Fragen hier nicht beantwortet werden, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

Wie komme ich nach der Bestellung an meine Downloads?

Download-Artikel stehen nach Buchung des Zahlungseinganges einen Monat lang im Kundenbereich zum Herunterladen zur Verfügung. Während dieser Zeit kann jeder Download-Artikel insgesamt dreimal heruntergeladen werden. Diese Einschränkung gilt nicht für Download-Artikel, die individuell für Sie hergestellt werden.
Bitte legen Sie nach dem Herunterladen Sicherungskopien Ihrer Downloads an, da das Midi-Music-Studio die von Ihnen bestellen Download-Artikel nicht dauerhaft zur Verfügung stellt.

Wie gelangt die Ansage auf meinen Anrufbeantworter?

Eine ausführliche Anleitung erhalten Sie auf der Seite Überspielhinweise.

Wie funktioniert die Direkteinspielung auf meinen Anrufbeantworter?

Wir rufen Ihren Anrufbeantworter per Fernabfrage an und spielen die Ansage mittels geeigneter Soft- und Hardware direkt ein. Hierzu brauchen wir Ihren Fernabfrage-Code, den Sie nach erfolgreicher Einspielung wieder ändern können. Dieser Service funktioniert ausgezeichnet für die hochwertigen Geräte von Tiptel (z.B. 309, 340 clip, 540 office und 540 SD).
Bei anderen Anrufbeantwortern ist ebenfalls ein Einspielservice möglich, sofern der AB eine Fernabfrage und eine Fernänderung der Ansage ermöglicht. Die Qualität der Ansage hängt von der Speicherqualität Ihres Gerätes ab. Hierauf haben wir keinen Einfluss. Es gilt jedoch eine Faustregel: je preiswerter das Gerät, desto weniger können Sie eine hochwertige Audioqualität der Ansage erwarten.

Wie kommt meine Handyansage auf meine Mailbox?

Ansagen für Ihre Handymailbox werden von uns direkt auf die Mailbox Ihres Netzbetreibers eingespielt. Für die Einspielung benötigen wir lediglich Ihre Mobilbox-Geheimzahl (PIN). Nach erfolgreicher Einspielung werden Sie von uns in Kenntnis gesetzt. Der Handytyp spielt keine Rolle. Die Aufnahmequalität kann von Netzanbieter zu Netzanbieter leicht differieren. Bei manchen Netzanbietern ist am Ende der aufgespielten Ansage ein kleiner Schaltknacks zu hören. Hierauf haben wir keinen Einfluss. Es kann keine HiFiqualität erwartet. Es handelt sich immer noch um eine Telefonleitung. Testen Sie Ihre hinterlegte Ansage immer nur durch einen Anruf aus dem Festnetz!

Wann hört ein Anrufer die neue Handyansage auf meiner Mailbox?

In der Regel wenige Stunden nach unserem Einspielvorgang. Ja nach Netzanbieter kann es aber auch bis zu 24 und mehr Stunden dauern, bis nach dem von uns abgeschlossenen Einspielvorgang Ihre Ansagen auch bei einem Anruf zu hören sind. Dies liegt an der Backupzeit Ihres Providers. Darauf haben wir keinen Einfluss.

Was passiert, wenn meine Ansage gelöscht wird?

Kein Grund zur Sorge! Alle Ansagen werden auf unseren Servern für mindestens 3 Jahre gespeichert. Für Neueinspielung auf Ihre Handymailbox oder Ihren Anrufbeantworter wird lediglich eine Aufwandspauschale berechnet.

Wie komme ich an meine fertigen individuellen Produktionen?

Ihre fertigen Audiodateien stellen wir Ihnen auf unserer Webseite zum Download bereit. Sie erhalten nach Fertigstellung der Produktion von uns eine Nachricht per Email und können ab diesem Zeitpunkt Ihre individuelle Produktion im Kundenbereich herunterladen.

Wie lange steht der Download für mich bereit?

Wir garantieren Ihnen den unbegrenzten Download Ihrer persönlichen Dateien für den Zeitraum von zwei Monaten nach Fertigstellung. Sie können sich jederzeit Sicherungskopien Ihrer Produktionen für den persönlichen Gebrauch anfertigen. Wir bitten jedoch um Ihr Verständnis dafür, dass kein Anspruch auf eine dauerhafte Datensicherung durch uns besteht.

In welchem Format wird eine Produktion ausgeliefert?

Sie erhalten die Produktionen als Download in dem von Ihnen bestellten Format. In diesem Fall sparen Sie sich die Bearbeitungs- und Versandpauschale. Sie können auch zusätzlich die Auslieferung einer Audio-CD oder CD-ROM bestellen. Dann werden die Daten für Sie auf eine CD gebrannt und per Post gegen geringen Aufschlag ausgeliefert. Teilen Sie uns Ihre Wünsche einfach bei der Bestellung mit.

Welche Länge dürfen meine Ansagetexte haben?

Die Dauer von Ansagen ist in der Regel durch die technischen Möglichkeiten Ihres Anrufbeantworters oder Ihrer Mailbox begrenzt. Sie werden bei der Bestellung nach der maximalen Ansagelänge Ihres Gerätes gefragt. Dies ist für uns wichtig, damit die produzierte Ansage nicht die Kapazität Ihres Anrufbeantworters oder Ihrer Mailbox überschreitet. Der Preis deckt jede Textlänge bis zu 1 Minute Dauer ab.

Wann kann ich mit der Auslieferung meiner Ansage rechnen?

Die Bearbeitungszeit Ihrer individuellen Produktion beträgt in der Regel nur wenige Arbeitstage nach Auftragsfreigabe. Sollte es einmal schneller gehen müssen, so nehmen Sie gerne mit uns Kontakt auf. Wir finden immer eine Lösung!

Wie läuft der Bezahlungsvorgang?

Sie haben sicher Verständnis dafür, dass bei individuellen Produktionen jeder Erstauftrag nur gegen Vorkasse abgewickelt werden kann. Stammkunden erhalten Lieferungen danach gerne auf Rechnung. Download-Artikel, die nicht individuell gefertigt werden, können grundsätzlich nur gegen Vorkasse erworben werden und werden erst nach der Bestätigung der Zahlung auf unserer Webseite freigeschaltet.

Was bedeutet GEMA-frei?

Sämtliche Rechte an unserer Musik liegen bei uns. Somit können wir bestimmen, wem wir diese Musik zu welchem Preis, für welchen Einsatzzweck und für welche Einsatzdauer zur Verfügung stellen.
Was Sie zahlen müssen, wenn Sie sich GEMA-Pflichtige Musik leisten wollen, finden Sie hier:
GEMA-Tarifübersicht für Einzelhandelsgeschäfte, Arztpraxen, usw. (PDF)
Übrigens, auf ein Wort - GEMA-freie Musik bekommt man fast überall angeboten, auch für wenig Geld. Das heißt aber noch lange nicht, dass Sie diese Musik dann auch kommerziell verwenden dürfen. Sie zahlen halt nur keine GEMA-Gebühren. Beim Einsatz derartiger Musik in Warteschleifen von Büros z.B. müssen Sie immer noch die Nutzungsrechte erwerben. BEI UNS NICHT! Beim Kauf unserer Musik sind die Nutzungsrechte wie im folgenden Abschnitt erläutert inbegriffen!

Wo und wie lange darf ich die bei Ihnen gekaufte Musik verwenden?

Bei Verwendung unserer Musiken in Ihrer Telefonanlage, Mailbox, Webseite oder Ihrem Anrufbeantworter innerhalb eines Büros zahlen Sie außer unseren bekannten Preisen nie wieder eine Gebühr. Darüber hinaus ist der Weiterverkauf oder Weitergabe an Dritte (auch nach Veränderung) unserer Musik verboten.

Darf ich die Musik auch für ein Werbevideo/Werbefilm meiner Firma benutzen?

Nehmen Sie in diesem Fall bitte Kontakt zu uns. Sie brauchen eine ausdrückliche, schriftliche Erlaubnis durch uns.

Gibt es Rabatte bei größeren Aufträgen?

Wenn Sie innerhalb eines individuellen Auftrags mehr als eine Audioproduktion bestellen, erhalten Sie auf jede weitere individuelle Ansage 30% Rabatt auf die Studiokosten!

Kann ich meine Ansagen auch mit Hits aus den Charts unterlegen?

Sie können selbstverständlich auch einen bekannten Musiktitel als Hintergrund wählen, der nicht aus unserem Studio stammt. Allerdings tragen Sie dann die Verantwortung für die ordnungsgemäße Anmeldung bei Ihrer zuständigen GEMA-Niederlassung. Weitere Infos (Stichwort Vergütungssätze für Einzelhandelsgeschäfte, Arztpraxen, usw) unter www.gema.de. Sie sorgen auch für die Anlieferung der gewünschten Musik.

Wie kann ich feststellen, ob ich in meiner Telefonanlage Warteschleifenmusik "von außen" einsetzen kann?

Ihre Anlage sollte über einen Eingang für externe Wartemusik (auch MoH = music on hold) verfügen. Die Gebrauchsanleitung Ihrer Anlage oder Ihr Telefonanlagen-Lieferant geben Ihnen darüber genaue Auskunft. In der Regel finden Sie in diesem Fall auch eine Buchse für ein Überspielkabel eines Zuspielgerätes an Ihrer Telefonanlage.

Wann kann man das Midi-Music-Studio am besten erreichen?

Aufgrund von Produktionsterminen ist unser Büro leider unregelmäßig besetzt. Am besten senden Sie eine E-Mail oder hinterlassen uns eine Nachricht auf unserem Anrufbeantworter. Wir beantworten Ihre Anfragen in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Ich möchte die Musiktitel von Stereo in Mono konvertieren und die Qualität von 16 Bit auf 8 Bit verringern. Wie geht das?

Jeder Stereotitel kann in ein anderes Format konvertiert werden. Programme dafür finden Sie kostenlos im Internet. Gegen eine geringe Gebühr liefern wir Ihnen auch andere gängige Formate aus. Teilen Sie uns Ihre Wünsche per Email mit. Bitte beachten Sie aber, dass die Klangqualität mit geringerer Bit-Zahl zum Teil deutlich abnimmt.